Reguli pentru rambursarea sumelor

49. Conform contractului de vânzare la distanță, orice client care are calitatea de consumator poate returna produsul, în stare comercială intactă și fără a indica un motiv obiectiv de reclamație, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii bunului. Din motive de igienă, fac excepție de la această regulă produsele cosmetice, lenjeria și altele (lista completă – Legea privind protecția consumatorilor). Cheltuielile de transport pentru returnarea bunului sunt în sarcina și pe răspunderea clientului. „Karina Precious” EOOD nu va accepta returnarea bunurilor expediate cu plata ramburs.

50. Alte temeiuri de reziliere a contractului la distanță din partea clientului sunt:

50.1. Ambalaj deteriorat – Clientul poate solicita înlocuirea bunului dacă constată că acesta se află într-o stare comercială necorespunzătoare.  În acest caz, cheltuielile de returnare a produsului sunt suportate de Vânzător. Dacă, la primirea bunului și în termen de 24 de ore, Clientul nu transmite în scris sau telefonic către „Karina Precious” EOOD informații privind deteriorările constatate la produsele respective, acestea se consideră primite în stare comercială bună. Într-un asemenea caz, „Karina Precious” EOOD nu este obligată să înlocuiască produsele respective.

50.2. Bun greșit la livrare. Dacă clientul constată că bunul livrat de curier este diferit de cel comandat, îl poate returna curierului pentru a-i fi expediat bunul corect. Cheltuielile de livrare sunt suportate de Vânzător.

51. Clientul este obligat să informeze Vânzătorul cu privire la intenția sa de a returna bunurile achiziționate sau de a renunța la contractul la distanță, declarându-și decizia în mod neechivoc, prin comunicare scrisă pe e-mail, în termenul indicat. Este necesar să fie indicate numărul comenzii și contul bancar pentru restituirea sumei. În cazul nerespectării termenului de 14 zile pentru returnarea unui produs sau dacă produsul este returnat fără ca Clientul să fi informat Vânzătorul, acesta din urmă nu este obligat să restituie sumele achitate de Client.

52. În cazul unei probleme legate de bunurile achiziționate, clientul poate contacta Vânzătorul la numerele de telefon: +359 877 666 776 sau la adresa de e-mail: orders@sosimplecosmetics.eu.

53. Bunurile trebuie returnate la adresa „Karina Precious” EOOD: Sliven, str. prof. Asen Zlatarov 21A, Bulgaria , de unde au fost expediate pentru „Karina Precious” EOOD , cu opțiunea de verificare, pentru a putea fi examinate starea și conformitatea cu condițiile de returnare.

54. În cazul în care clientul își exercită dreptul de retragere, „Karina Precious” EOOD este obligată să îi restituie integral sumele achitate, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care bunul a fost recepționat înapoi în depozitul „Karina Precious” EOOD. Din suma pe care consumatorul a plătit-o în temeiul contractului se rețin cheltuielile de returnare a bunului, cu excepția cazului în care clientul a returnat bunul pe cheltuiala sa și a informat furnizorul în acest sens.

54.1. Dacă, după expedierea comenzii, clientul decide că nu dorește să o primească, acesta trebuie să o expedieze către KARINA PRECIOUS EOOD pe cheltuiala proprie. Într-un asemenea caz, clientul este obligat să furnizeze către KARINA PRECIOUS EOOD un număr valabil de urmărire a coletului expediat. KARINA PRECIOUS EOOD are obligația de a restitui suma achitată de client în termen de 14 zile, după ce se asigură că coletul a fost primit înapoi în depozit, iar starea produselor nu este afectată.

55. Vânzătorul are dreptul de a amâna restituirea sumei până la primirea bunurilor vândute și nu răspunde pentru coletele care nu au fost livrate la depozitul său.

56. Restituirea sumei se efectuează prin virament bancar, în contul indicat de client. Dacă plata a fost efectuată cu card bancar sau prin transfer bancar, suma se returnează pe cardul sau în contul din care a fost efectuată plata.

57. Dacă clientul își exercită dreptul de retragere din contractul la distanță, acesta trebuie să predea bunurile înapoi către „Karina Precious” EOOD, fără întârziere nejustificată și nu mai târziu de 14 zile de la data la care consumatorul a comunicat decizia sa de retragere din contract. Termenul se consideră respectat dacă consumatorul transmite în scris informația privind decizia sa către „Karina Precious” EOOD înainte de expirarea termenului de 14 zile.

58. Termenul pentru înlocuire, din cauza unor defecțiuni sau a deteriorării, este de 14 zile calendaristice de la data primirii bunului de către client. După acest termen, „Karina Precious” EOOD are dreptul de a refuza returnarea sau înlocuirea acestor produse.

59. În cazul exercitării dreptului de retragere din contractul la distanță, clientul se obligă să păstreze bunurile primite de la furnizor, precum și calitatea și siguranța acestora, până la returnarea lor.

60. În cazul în care un bun comandat și plătit în avans de client nu poate fi livrat de Vânzător, acesta din urmă va informa clientul și va restitui suma achitată, în termen de 14 zile de la data la care Vânzătorul a constatat acest fapt sau de la data la care clientul și-a exprimat dorința de reziliere a contractului.

61. Condiții de returnare sau înlocuire:

61.1. Clientul trebuie să informeze Vânzătorul în scris, prin e-mail, cu formularul de returnare completat. În cazul unei probleme legate de produse, clientul trebuie să furnizeze materiale foto sau video.

61.2. Toate bunurile trebuie să fie în aceeași stare ca la livrare, fără deteriorări, în stare comercială impecabilă și cu setul complet de accesorii și documentație. Ambalajul trebuie să fie intact, să nu fie rupt, zgâriat sau deteriorat; din motive de igienă, produsele cosmetice nu pot fi returnate.

61.3. Dacă bunul a fost însoțit de un cadou, trebuie returnat și cadoul;

61.4. Conform Contractului de vânzare la distanță, orice client are dreptul de a returna produsele achiziționate în stare comercială intactă, fără a prezenta un motiv obiectiv, în termen de 14 zile de la data achiziției. Într-un asemenea caz, cheltuielile de returnare a comenzii către KARINA PRECIOUS EOOD sunt în sarcina clientului. KARINA PRECIOUS EOOD nu va accepta livrarea produselor returnate care au fost expediate cu plata ramburs.

61.5. Dacă clientul dorește să returneze un produs achiziționat ca parte a unui pachet promoțional, prețul obișnuit al produselor care rămân (sau prețul pachetului promoțional, dacă există unul cu aceleași produse) va fi considerat noul preț al comenzii (taxa de livrare va fi adăugată dacă noul preț al comenzii este sub pragul minim pentru livrare gratuită). Diferența dintre suma achitată de client și noul preț al comenzii va fi restituită clientului în termen de 14 zile, după ce clientul returnează produsul către KARINA PRECIOUS EOOD.

62. Dacă bunul este returnat în stare deschisă/utilizată, în care nu mai poate fi vândut ca nou, Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza restituirea sumelor achitate de Client la plasarea comenzii, precum și a cheltuielilor ulterioare de returnare a produsului.